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2025-02-09 09:33:38
以退款为例,淘宝天猫将体验分分成店铺体验分和商品体验分两个维度,两个分值组合在一起,决定了对不同店铺的不同策略。如果店铺体验分和商品体验分都很高,那么在用户发起售后时,平台一般会赋予商家更多的自主处理权,即便平台介入,也会跟商家去沟通协商处理方案。如果店铺体验分不高但是某个商品的体验分很高,那么针对这个商品的售后,平台也会给到商家相对多的自主权。一言以蔽之,平台根据体验分对售后策略进行了非常精细化的分层。
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